Обращение к банковскому омбудсману: что нужно знать?

• 20.02.2025 23:41

Если у вас возникли разногласия с банком по договору займа, но решить их не удалось, то можно обратиться к банковскому омбудсману. Он помогает заемщикам-физическим лицам в досудебном урегулировании споров с банками второго уровня и организациями, которые получили право требования по кредитному договору, передает наш сайт.

В Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка рассказали, что услуги омбудсмана – бесплатные. Сам процесс направлен на поиск компромисса между сторонами.

В каких случаях нужно обращаться к банковскому омбудсману?

Банковский омбудсман рассматривает споры, связанные с изменением условий займа, реструктуризацией задолженности и другими вопросами, касающимися исполнения обязательств по договору банковского займа.

Есть и исключения:

• Дело уже рассматривается судом или по нему вынесено судебное решение;
• Нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;
• Обращение повторное, без новых обстоятельств;
• Обращение подано юридическим лицом, ИП или третьими лицами без полномочий;
• Спор касается микрофинансовых займов (в этом случае нужно обращаться к микрофинансовому омбудсману);
• Вопрос связан с мошенничеством.

Какие нужны документы для обращения к банковскому омбудсману?

Заемщик должен представить:

• договор банковского займа и график платежей;
• дополнительные соглашения к договору (если есть);
• копию обращения в банк и его ответ (или доказательство того, что ответа не было);
• документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Как проходит рассмотрение?

После подачи документов банковский омбудсман анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, устраивающее обе стороны.

Если заемщик не смог договориться с банком о реструктуризации, то банковский омбудсман может предложить условия, соответствующие его финансовому положению.

Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. Если заемщик не удовлетворен его решением, то вправе обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Как подать обращение?

Связаться с банковским омбудсманом можно:

• через сайт: bank-ombudsman.kz
• по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• лично, офис находится по адресу г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time
• по телефону: +7 771 929 33 33.